Preguntas Frecuentes

Admisión Xplor

¿Cuál es el precio de entrada a Xplor?

La admisión Xplor Todo Incluido, tiene un precio de $ 2,14200 MXN, pero si compras con 7 días de anticipación en www.experienciasxcaret.com o en es.xplor.travel obtendrás un 10% de descuento sobre el precio regular. Los precios varían según temporada. Puedes consultar productos y precios en nuestra guía de precios

¿Cuál es el precio de entrada a Xplor para los niños?

Los niños entre 5 y 11 años obtienen un 50% de descuento sobre el precio de adulto.

¿La entrada a Xplor incluye la transportación?

La entrada más transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya tiene un precio de $ 2,68200 MXN. Los paquetes TOUR incluyen transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya.

¿A partir de qué edad pueden entrar al Parque?

La edad mínima para ingresar al parque Xplor es de cinco años. Es indispensable presentar una identificación oficial (copia del pasaporte o del acta de nacimiento) en las taquillas del Parque para hacer válido este descuento.

¿Cuál es el horario del parque?

El Parque xplor abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Qué incluye mi admisión?

Tu admisión Xplor incluye: Tirolesas, Balsas, circuito para Vehículos Anfibios, nado en Río de Estalactitas, Hamacuatizaje y Caminata por Cavernas. Además el equipo más moderno y seguro para tu diversión. También incluye bebidas ilimitadas (café, chocolate caliente, licuados naturales y aguas frescas), comida estilo buffet energético las veces que quieras durante tu visita y uso del casillero (para dos personas).

¿A qué hora inician los desayunos?

Nuestro restaurante “El Troglodita” está abierto a partir de las 11:00 a.m. y hasta las 5:00 p.m.

¿El Parque cuenta con actividades para niños de cinco años en adelante?

Sí, las actividades en Xplor están diseñadas para toda la familia, siempre bajo la supervisión de un adulto en caso de exploradores menores. No hay una actividad exclusiva para niños pequeños, pero ellos pueden hacerlas todas si cumplen con los requerimientos para cada actividad. En el caso de Vehículos Anfibios, necesitarán abordarlos acompañados por adultos ya que no se permite conducirlos sin licencia de manejo. La actividad de Hamacuatizaje es para niños mayores de 6 años.



Admisión Xplor Fuego

¿Cuál es el precio de entrada a Xplor Fuego?

La admisión Xplor Fuego All Inclusive, tiene un precio de $ 1,78200 MXN, pero si compras con 7 días de anticipación en www.experienciasxcaret.com o en es.xplor.travel obtendrás un 10% de descuento sobre el precio regular. Los precios varían según temporada. Puedes consultar productos y precios en nuestra guía de precios.

¿Cuál es el precio de entrada a Xplor Fuego para los niños?

Los niños entre 5 y 11 años obtienen un 50% de descuento sobre el precio de adulto. La edad mínima para entrar a Xplor Fuego es de 5 años.

¿La entrada Xplor Fuego incluye la transportación?

La entrada más transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya tiene un precio de $ 2,32200 MXN. Los paquetes TOUR incluyen transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya.

¿A partir de qué edad pueden entrar al parque?

La edad mínima para ingresar al Parque Xplor Fuego es de 5 años. Es indispensable presentar una identificación oficial (copia del pasaporte o del acta de nacimiento) en las taquillas del Parque para hacer válido este descuento.

¿Cuál es el horario del parque?

El Parque Xplor Fuego abre de lunes a sábado de 5:30 p.m. a 11:30 p.m.

¿Qué incluye mi admisión?

Tu admisión al Parque Xplor Fuego incluye: Tirolesas, Balsas, circuito para Vehículos Anfibios, nado en Río de Estalactitas, Hamacuatizaje y Caminata por Cavernas. Además el equipo más moderno y seguro para tu diversión. También incluye bebidas ilimitadas (café, chocolate caliente, licuados naturales y aguas frescas), comida estilo bufet energético las veces que quieras durante tu visita y uso del casillero (para dos personas).

¿El Parque cuenta con actividades para niños de cinco años en adelante?

Sí, las actividades en Xplor Fuego están diseñadas para toda la familia (niños a partir de los cinco años), siempre bajo la supervisión de un adulto en caso de exploradores menores. No hay una actividad exclusiva para niños pequeños, pero ellos pueden hacerlas todas si cumplen con los requerimientos para cada actividad. En el caso de Vehículos Anfibios, necesitarán abordarlos acompañados por adultos ya que no se permite conducirlos sin licencia de manejo. La actividad de Hamacuatizaje es para niños mayores de 6 años.



Formas de pago, promociones y descuentos

¿Qué promociones hay vigentes?

Para ver las promociones vigentes para Xplor te invitamos a hacer clic aquí.

¿Hay actividades con costo adicional?

No, todas las actividades que realices en Xplor están incluidas en tu entrada.

¿Cómo puedo hacer válido el descuento del 10% al realizar mi compra por medio de la página de internet?

El 15% de descuento aplica solo para las compras anticipadas a 7 días a la fecha de visita y el sistema lo aplica automáticamente durante la compra si se hace en el tiempo indicado.

¿Hay descuento para quintanarroenses?

Sí, contamos con un precio especial para quintanarroenses válido solo al comprar en taquillas del Parque o llamando a los teléfonos del Centro de Reservaciones. Es necesario presentar identificación oficial vigente (IFE) de quintanarroense y en el caso de menores de edad será necesario presentar credencial vigente de la escuela con fotografía y domicilio en Quintana Roo o boleta de calificaciones con fotografía. Los precios son sujetos a cambio sin previo aviso.

¿El descuento para quintanarroenses es válido durante todo el año?

Sí, es válido todo el año pero está sujeto a cambios sin previo aviso.

Vivo y trabajo en Quintana Roo hace poco tiempo y no tengo IFE ¿Puedo presentar credencial y/o nómina de mi trabajo para ingresar como quintanarroense?

No, solo aceptamos IFE (FM2 o FM3 en caso de ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo).

¿Si soy extranjero qué puedo presentar además de FM2 o FM3 para validar que soy quintanarroense?

Solo aceptamos FM2 o FM3 para el caso de ser ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo.

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

Xplor ofrece un precio especial del 50% de descuento en entradas al Parque (aplica solo en taquillas del Parque o llamando a los teléfonos del Centro de Reservaciones), a personas de la tercera edad con credencial INSEN o INAPAM vigente emitida por el gobierno de México.

¿Hay descuento para agentes de viajes?

Lo sentimos, no tenemos descuento para agentes de viaje en Xplor.

¿Cuentan con descuento para personas con discapacidad?

Sí, contamos con descuento para personas con discapacidad y se puede hacer válido en las taquillas del Parque.

¿Cuentan con descuento para maestros o estudiantes?

No contamos con descuento para estudiantes o profesores.

¿Debo reservar para una fecha en específico?

Sí, se debe elegir una fecha específica para visitar el Parque. Si tienes alguna duda te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

Si realizo mi compra vía Internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?

Al momento de realizar tu compra por Internet y dar click en "pagar" se te enviará vía correo electrónico un cupón, lo cual indica que tu compra se realizó exitosamente. Deberás imprimir el cupón y llevarlo junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial del tarjetahabiente, para presentarlo en las taquillas del Parque donde se te facilitará el acceso a las instalaciones.



Reservaciones, cambios y cancelaciones

¿Cuáles son los horarios en los que puedo llamar al Centro de Reservaciones?

De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Horario Local.

¿Cómo debo marcar para comunicarme desde el extranjero?

¿Necesito hacer reservación por anticipado o puedo comprar en taquilla el mismo día de mi visita?

No es necesario hacer una reservación por anticipado, es posible comprar directamente en las taquillas del Parque cualquiera de los diferentes tipos de entrada a precio regular. Sin embargo, en compra anticipada de mínimo 7 días en esta página web o marcando al centro de reservación, disfrutas 15% de descuento sobre el costo del precio regular. Además, ahorras valioso tiempo vacacional al poder gozar del beneficio de la taquilla rápida de uso exclusivo para compras por internet /Centro de Reservación.

¿Puedo cambiar mi entrada a Xplor por otro Parque o Tour del grupo Experiencias Xcaret?

Lo sentimos, no está permitido cambiar una entrada a un Parque por una entrada de otro Parque.

¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

Lo sentimos, no están permitidas las transferencias de boletos.

¿Cuáles son las formas de pago para comprar por internet?

Puedes comprar con tarjeta de crédito o por PayPal.

¿Aplican Meses Sin Intereses pagando en taquilla?

No, solo aplican meses sin intereses comprando en nuestro sitio web o en nuestro Centro de Reservaciones empleando tarjetas Bancomer, Banamex y American Express a 3 y 6 meses sin intereses.

¿Aplica Meses sin intereses si pago con tarjeta del extranjero?

No, lamentamos decirte que no aplica en estos momentos para ningún tipo de tarjeta de crédito no emitida en México, incluyendo tarjetas afiliadas o emitidas por Visa, MasterCard y American Express.

¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito o débito de otra persona aunque ella no visite?

Sí, puedes comprar con la tarjeta de otra persona siempre y cuando el día de tu visita entregues en taquillas del Parque, la copia de la identificación oficial del dueño de la tarjeta y la copia de la tarjeta de crédito o débito que se usó para pagar, en ambos casos copiadas por ambos lados y firmados por su dueño.

Si no cuento con tarjeta de crédito o débito ¿cómo puedo hacer mi reservación?

Si no tienes tarjeta de crédito para realizar tu compra, puedes elegir la opción depósito bancario como forma de pago en el proceso de compra de esta página y seguir los pasos que se indican, o marcar a nuestro Centro de Reservaciones donde te facilitaremos las instrucciones para realizar tu compra vía depósito bancario. Esta opción es válida solo en la República Mexicana. También puedes enviar un correo electrónico a indicando el número de adultos y menores, fecha de visita y producto que deseas adquirir.

¿Cuáles son sus Políticas de Cancelación y Reembolso?

• Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

• Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

• Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez hecha la reservación, no habrá cambios de tipos de entradas, actividades y/o tours.

• Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, o al teléfono de
Servicio al Cliente:
01 (998) 206 33 04
Lada sin costo desde USA /CANADA:
1-888-526-2230
Lada sin costo:
01800-delfin 1 (01800-335346 1).

¿Dónde puedo solicitar la cancelación de mi compra?

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx informándonos de manera breve de los motivos por los cuales procedes a la cancelación y nuestro Equipo de Servicio al Cliente te responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Si reservo para una fecha en específico ¿después puedo cambiarla?

Sí, puedes cambiar tu visita para otra fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de compra del boleto. Este cambio es válido exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita.

¿Qué sucede si por algún error el cargo se duplica?

Si te das cuenta que en tu tarjeta tienes un cargo duplicado, deberás solicitar la cancelación y el reembolso del mismo enviando un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx e indicar en el título del correo el cargo duplicado, el nombre al cual se realizó la reservación y la fecha de visita. Una vez recibida tu petición nos pondremos en contacto contigo cuando se inicie el proceso de reembolso, el cual deberá verse reflejado en tu cuenta de 15 a 20 días hábiles después de iniciado.

Ya realicé la compra de mi entrada al Parque, pero quiero comprar la transportación ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quieres añadir algo más a tu compra te invitamos a que llames a nuestro Centro de Reservaciones y uno de nuestros agentes te apoyará.

Si llueve, ¿puedo cancelar o cambiar la fecha de visita?

El Parque no cierra sus puertas a menos que haya alguna alerta de huracán inminente, en dicho caso tu visita será reagendada. En caso de que el día de tu visita se encuentre muy lluvioso y decidas hacer algún cambio de fecha, tu cupón tiene validez por un año y garantía contra mal clima que podrás hacer válida exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita.



Acerca de mi visita

¿Dónde está ubicado el Parque?

Es vecino al parque Xcaret que se encuentra sobre la Carretera Federal 307, km 282, a 56 km del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum.
Mapa

¿Qué sucede si por algún motivo no pude imprimir el cupón?

Si esto le llegara a suceder, puede contactarnos al Centro de Reservaciones y con su número de cupón o el nombre de la persona que compró podremos enviárselo nuevamente al correo que nos indique. De esta manera podrá imprimirlo cuando le sea posible y traerlo consigo junto con la tarjeta de crédito con la que realizó el pago y una identificación oficial para entregar en taquillas del Parque.

¿Puedo presentar mi confirmación de compra en mi celular y/o tablet?

Es necesario presentar el cupón impreso.

¿Hay algún problema si la persona que va a realizar el pago, no es la misma persona que va a asistir al Parque?

Será necesario presentar en taquillas del Parque:
• Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
• Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
• Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago.
• Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.



Sobre mi visita

¿Hay baños para cambiarme de ropa?

Sí, tenemos baños ubicados en la zona de casilleros con espacios habilitados para que puedas cambiarte cómodamente.

¿Incluye toalla?

No, te recomendamos llevar tu propia toalla.

¿Qué tipo de ropa y calzado debo llevar?

Te recomendamos llevar bermudas, camiseta, traje de baño y zapatos para nadar que se sujeten al tobillo de esa forma no los perderás cuando vueles sobre los árboles en las tirolesas. Recuerda que puedes comprar los zapatos para agua dentro de las tiendas de Xplor. No se recomiendan chanclas pata de gallo o crocs.

¿Puedo llevar mi cámara?

La mayoría de las actividades involucran ríos, acuatizajes en cenotes y caídas de agua, por lo que tu cámara podría mojarse y dañarse. Previendo esto, tu casco cuenta con un chip que activa cámaras fotográficas que te tomarán cuantas fotos quieras durante todos los recorridos. Recuerda sonreír cada vez que te encuentres con el logo de foto, al final podrás adquirirlas en la Tienda de Fotografía por un costo adicional.

¿El boleto incluye equipo de snorkel o debo llevar?

En Xplor no es necesario el uso del equipo de snorkel, por ello no lo ofrecemos.

¿Dónde puedo guardar mis pertenencias personales?

Contamos con casilleros para 2 personas donde puedes guardar una mochila con todas tus pertenencias (no es necesario dejar ningún tipo de depósito).

¿Qué sucede si no llevo conmigo la tarjeta de crédito con la que realicé el pago?

Es indispensable que a tu llegada al Parque presentes la tarjeta original (o copia por ambos lados) con la que realizaste el cargo, de lo contrario no podrás tener acceso a la entrada y estarías perdiendo la compra.

¿Qué sucede si no puedo asistir al Parque el día de mi visita?

Si no asistes el día de tu visita puedes cambiar la fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de tu compra, dando aviso con 24 horas de anticipación. Por ningún motivo se otorgará reembolso en este caso.

Fui al Parque y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo adquirirlas?

Si quieres adquirir tus fotos, solo haz clic aquí y sigue las instrucciones de la página www.fotoxplor.com Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de la visita. Para cualquier información de soporte contacta al departamento fotográfico en

¿Puede una persona en silla de ruedas entrar al Parque?

Sí, sin embargo gran parte del Parque está hecho con piso de piedra, tiene muchas pendientes y superficies mojadas, lo cual hace difícil el desplazamiento de personas en silla de ruedas. En caso de que asistas con silla de ruedas y adquiriste transportación, te pedimos por favor comunicarte a nuestros números de contacto dando aviso de tu visita para poder brindarte la mejor atención.

¿Qué bloqueador debo utilizar en Xplor?

¡Ayúdanos a cuidar y preservar nuestro ecosistema!
Para no afectar el balance natural del ecosistema, en el Parque solo está permitido el uso de bloqueadores y bronceadores que contengan óxido de titanio y óxido de zinc. ¡Te invitamos a sumarte al programa de uso de productos biodegradables y libres de químicos!

¿Cuentan con renta de vehículos eléctricos para recorrer el Parque (scooter)?

No, lamentamos decirte que no contamos con renta de scooters, carriolas, ni sillas de ruedas.



Actividades

¿Cuánto tiempo me tardo en hacer todas las actividades?

El tiempo que tardes dependerá del tiempo que tomes en cada una. Es decir, puedes recorrer el río a una velocidad muy rápida o muy lenta, o si te entretienes en el recorrido de las Balsas probablemente te tardes más que otras personas. Por ello no podemos darte un tiempo aproximado de cuánto tardarás. Lo que sí podemos decirte es que si comienzas termpano podrás hacer todas las actividades al menos una vez y comer con tranquilidad.

¿A qué velocidad van las tirolesas y cuánto tarda el recorrido?

Hasta 30 km por hora. Todos los recorridos tienen una duración aproximadamente de 45 minutos.

¿Puedo entrar a los ríos si no sé nadar?

Sí, puedes disfrutar de los Ríos Subterráneos sin necesidad de saber nadar, tenemos chalecos salvavidas cuyo uso es obligatorio para entrar al río.

¿Tengo que hacer todas las actividades o puedo saltarme las que no quiera?

Las actividades son opcionales, a tu llegada tu escoges cual hacer y cual no.

¿Puedo hacer más de una vez una misma actividad?

Sí, siempre y cuando no haya exploradores sin hacer la actividad esperando en la fila. Al ser un parque de cupo limitado buscamos darle prioridad a todos aquellos que no han hecho las actividades, solo si al final del día hubiera espacio les permitimos realizar una actividad nuevamente. Esto es más común durante las temporadas altas.

¿Cuál es la distancia entre una actividad y otra?

Todas las actividades inician y finalizan en el centro del Parque donde está el Corazón, por lo que las distancias son realmente cortas.

¿Cuál es el peso mínimo y máximo para subir a las tirolesas?

En Xplor y Xplor Fuego, para garantizar tu protección y asegurarnos de que los arneses sean cómodos, y ajusten correctamente a cada uno de nuestros visitantes, se requiere un peso mínimo de 40 kg (88 libras) y se permite un peso máximo de 136 kg (300 libras). La capacidad en circunferencia de los arneses alrededor de la cintura es de 130 cm, y de 70 cm alrededor de cada pierna. En el caso de los niños, el arnés deberá ajustarse correctamente, de lo contrario, por su seguridad, no podrán realizar la actividad.

¿Cuál es la longitud de los Ríos Subterráneos (en el recorrido en Balsas y por el Río de Estalactitas)?

Hay dos circuitos para navegar en balsas con una longitud de 570 y 530 metros cada uno. El trayecto del río es de 400 metros y la temperatura promedio del agua se encuentra alrededor de los 24° C.

¿Se requiere de licencia de manejo para conducir los vehículos anfibios? Si no tengo, ¿puedo conducirlos?

Solo pueden conducir personas mayores a 18 años, de lo contrario pide a un adulto que conduzca y que te acompañe a realizar este trayecto. Es indispensable que presentes una identificación oficial vigente que acredite tu edad.

¿Cuál es el máximo de personas en los Vehículos Anfibios?

Los vehículos anfibios están diseñados para 2 adultos y 2 niños, o para 3 adultos.

¿Puedo subir si tengo problemas del corazón?

Lamentamos decirte que no. Asimismo, las actividades están restringidas para mujeres embarazadas, personas con diabetes, epilepsia, asma, hipertensión y claustrofobia.

¿Xplor y Xplor Fuego son recomendables para las personas de la 3ra edad?

Sí, siempre y cuando gocen de buena salud física ya que realizarán esfuerzo físico constante.

¿Qué condiciones físicas son necesarias para hacer las actividades en Xplor y/o Xplor Fuego?

Las condiciones que te permitan subir muchas escaleras y rampas para llegar a las torres de tirolesas. En el nado y las balsas necesitarás energía para nadar y remar, pero también dependerá del circuito que elijas hacer (el corto es de 5 minutos aproximadamente).

¿En Xplor y Xplor fuego hay lugares donde puedan descansar los niños y las personas mayores mientras la familia hace las actividades?

Dentro del Parque contamos con áreas de descanso en donde encontrarás sillas y hamacas para relajarte.



Alimentos

¿Se puede ingresar con comida o bebidas a Xplor?

No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas al Parque, y no es necesario puesto que estos están incluidos de manera ilimitada en el precio de entrada.

Soy alérgico al gluten, ¿hay algo que pueda comer en los restaurantes?

Sí. Por favor, cuando entres al restaurante de tu preferencia solo dile al anfitrión tus necesidades de comida, y el chef te asesorará sobre lo que puedes comer y lo que no, o preparará algo especial para ti. Cuenta con ello. De cualquier forma, te agradeceríamos si pudieras informarnos sobre la fecha exacta en la que visitarás el Parque.

¿Puedo introducir la comida de mi bebé?

Sí, puedes acceder al Parque con la comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etcétera.

¿A quién recurro en caso de tener requerimientos especiales para comer?

Si tienes algún requerimiento especial de alimentación contáctanos a través del correo servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx o pregunta a los anfitriones que están a la entrada del Parque, estarán encantados de apoyarte.



Sobre la transportación

Si elegí transportación, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación.

Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pick up, ¿qué debo hacer?

En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.
Horario de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

¿A qué hora estaré de regreso en el hotel?

La hora dependerá de la ubicación del hotel, por lo que no podríamos darte una hora exacta. Si estás en un hotel lejano al Parque, en Cancún o hacia Tulum estarás llegando en aproximadamente una hora y media o dos horas.

¿Por qué reservar con nosotros?